Para las empresas el Google Knowledge Panel es el lugar donde se reúne toda la información de tu empresa cuando los usuarios de Google buscan información sobre esta.

Normalmente el Google Knowledge Panel de una empresa aparece del lado derecho de los resultados de búsqueda cuando estás usando una computadora o notebook

Si estás usando tu smartphone puede que aparezca como el primer resultado posterior a los anuncios de Google Ads.

La información disponible en el Google Knowledge Panel pueden ayudar a que los clientes interactúen con la empresa o descubran información valiosa sobre la misma. Esta información se extrae del gráfico de conocimiento que es una base semántica de datos formada por un conjunto de entidades en relación a un contexto temático; es decir el Knowledge Graph de Google pretende ser una enorme enciclopedia de conocimiento universal organizada atendiendo criterios temáticos y semánticos.

¿Cómo logro que mi empresa o marca aparezca en el Google Knowledge Panel?

Para que tu empresa o marca aparezca con su propio Knowledge Panel es necesario considerar los siguientes factores:

• relevancia
• distancia
• importancia de la empresa

Es muy importante saber que aparecer en el Panel de Conocimiento de Google no puede ser solicitado o pagado, depende de lo que el algoritmo de búsqueda defina para hacer visible o no el mismo

La información que el Panel de Conocimiento de Google muestra para algunas categorías de empresa puede ser exclusivo de la misma como ocurre en las fichas de hoteles que permite mostrar los servicios que estos hoteles ofrecen como si tienen disponible salones para eventos o wifi; o bien como en ciertas empresas de servicios que uno puede detallar cada uno de esos servicios con el precio que tienen los mismos para el público.

Características Claves de la Mayoría de los Google Knowledge Panels

A continuación realizaremos una descripción de los elementos claves del Panel de Conocimiento de Google y si esa información que nivel de control tiene el usuario para manejarla.

1. Fotos y Videos: tienen gran influencia en el CTR. ¿Pueden ser controladas por el usuario? Parcialmente, ya que el aporte de fotos y videos lo puede hacerlo el dueño de la empresa o un usuario cualquiera.
2. Mapas: permite ver si la ubicación de la empresa en Google Maps es la correcta. ¿Puede ser controlado? Parcialmente, ya que el dueño puede corregir la ubicación en el mapa pero los usuarios también pueden editar las ubicaciones.
3. Fotos Exteriores: permite acceder a la vista generada por el Google Street View de tu empresa. ¿Puede controlarse? Parcialmente por el dueño que puede corregir la vista del mapa
4. Nombre de la Empresa o Marca: Aquí debe mostrarse el nombre real de la empresa siguiendo los lineamientos de Google. ¿Es controlable? Si
5. Estrellas en el Mapa: Los usuarios que marcan la estrella luego pueden ver dentro de su Google Maps dicha ubicación destacada. ¿Es controlable? No
6. Botón del Sitio Web: Esto permite acceder al usuario al sitio web de la empresa. ¿Es controlable? Si
7. Botón Cómo Llegar: Esto permite determinar desde el lugar donde el usuario se encuentre como llegar a la locación seleccionada ¿Es controlable? Parcialmente, se pueden reportar de parte del usuario direcciones incorrectas
8. Google Reviews y Cantidad de Reviews: Cuando se hace click se accede a la interfase de reviews para leer cada una de ellas. ¿Es controlable? Parcialmente, ya que el propietario de la empresa puede monitorear, responder y solicitar reviews a sus clientes, pero los usuarios pueden marcar reviews para que sean eliminadas también
9. Resumen sobre tu Empresa: Lo genera Google automáticamente. ¿Es controlable? No
10. Dirección: Aquí se muestra la dirección física real de la empresa o negocio. ¿Es controlable? Si
11. Horarios de Atención: Cuando se clickea sobre el mismo se accede a los horarios de apertura y cierre y los días en que el negocio o empresa está abierto. ¿Es controlable? Si
12. Teléfono: Cuando uno está en una computadora al hacer click sobre el mismo puede comenzar una llamada vía Hangouts, en móviles aparece el icono de llamar y al hacer click también se realiza una llamada. ¿Es controlable? Si
13. Sugerir una Edición: Es el canal destinado a reportar problemas con la información listada en el Google Knowledge Panel, puede tener intencionalidad positiva o negativa. ¿Es controlable? No
14. Posts en Google: Es la manera de hacer publicaciones sobre contenidos o novedades a través del Knowledge Panel de la Empresa, se controla desde el panel de Google Mi Negocio. La extensión de estos posts puede ser de hasta 1500 caracteres, con imagenes de tamaño 750×750. ¿Es controlable? Si.
15. ¿Conoce este lugar?: Al hacer click aquí el usuario puede agregar información relacionada con el lugar o la empresa, todo esto a partir de un cuestionario guiado. ¿Es controlable? Parcialmente, ya que tanto los usuarios como las empresas pueden contribuir con información
16. Google Preguntas y Respuestas: En esta sección los negocios o empresas pueden publicar sus FAQs y responderlas, además de responder a consultas de los usuarios. ¿Es controlable? Parcialmente, tanto las empresas como los usuarios pueden contribuir al mismo.
17. Enviar al Teléfono: Esta feature permite a los usuarios que acceden desde computadoras o notebooks enviar la ubicación de la empresa o negocio al teléfono del usuario.¿Es controlable? No.
18. Resumen de las Opiniones o Reviews: Aquí podemos ver una selección de las opiniones recibidas de usuarios que Google determina en un proceso desconocido, esta sección contiene tres áreas de interacción, Escribe una opinión, Agregar una foto y Ver todas las opiniones en Google. Las reviews son monitoreadas en función de su uso abusivo o como Spam. ¿Es controlable? Parcialmente, tanto la empresa como los usuarios pueden agregar contenidos aquí.
19. Botón Escribir una Opinión: Los usuarios al hacer click sobre este botón pueden dejar una opinión sobre la empresa o negocio y calificarla con un nivel de rating en estrellas y también puede subir imágenes relacionadas al review u opinión. ¿Es controlable? No.
20. Botón Agregar una Foto: Al hacer click en este botón los usuarios pueden subir una foto relacionada a la empresa o negocio, dicha foto es monitoreada para evitar el uso abusivo o el Spam. ¿Es controlable? Parcialmente, las empresas no pueden controlar las fotos que suben los usuarios, pero puede reportar cuando el contenido de las mismas sea inapropiado
21. Ver Todas las Opiniones en Google. Este enlace permite acceder a todas las reviews que el negocio o empresa ha recibido. ¿Es controlable? Parcialmente, las empresas no pueden controlar las opiniones que recibe, pero si puede tener una actitud activa de respuesta sobre dichas opiniones, mejorando la percepción del usuario sobre la forma que tiene la empresa en tratar las reviews de sus usuarios o clientes.
22. Descripción: Aquí la empresa puede destacar cuestiones relevantes de la empresa o el negocio, las mismas pueden llegar hasta los 750 caracteres de largo. ¿Es controlable? Si.
23. Otras Personas también buscan: En esta sección normalmente se observan marcas o empresas competidoras elegidas por Google, al hacer click se puede visualizar en Google Maps las locaciones de todas esas empresas o marcas destacadas. ¿Es controlable? No.
24. Comentarios: Este enlace permite dejar sugerencias de edición del Google Knowledge Panel que Google puede aceptar o rechazar. ¿Es controlable? Parcialmente, porque las empresas no pueden controlar estas sugerencias, aunque las marcas o empresas también puede usar esta característica para hacer sugerencias

¿Qué hago si no encuentro mi empresa en Google?

Uno puede realizar una búsqueda de su propia empresa en Google y ver qué resultados aparecen. Normalmente los resultados de búsqueda muestran el sitio web de la empresa, las redes sociales de la empresa, y si haz creado tu ficha en Google Mi Negocio, la información de tu empresa podrá empezar a aparecer en Google Maps y adicionalmente en las búsquedas aparecerá el Panel de Conocimiento de la misma.

Si ya creaste tu ficha en Google My Business y tu empresa sigue sin aparecer en el Knowledge Panel pueden haber ocurrido una serie de situaciones:

1. Tu empresa no ha sido verificada, puedes hacerlo de diferentes maneras, las más conocidas son:que te envíen un código de 6 números al teléfono que has registrado o bien que ese código te lo envíen al domicilio que has registrado; este último demora 15 días aproximadamente por el tiempo que demanda recibir la carta en dicho domicilio.
2. La empresa se muestra en Google Maps, pero no siempre aparece en los resultados de búsqueda; puede deberse a que la información registrada no es totalmente correcta, está incompleta o desactualizada